Depuis plus d’un moins maintenant Christopher Pratt a une activité sportive
particulièrement intensive, avec sa participation à la quatrième étape de The
Ocean Race avec la Team Malizia après laquelle il a enchainé (sans transition) le Pro Sailing Tour 2023 à bord de son nouveau Ocean Fifty « Wind Of TRUST».
L’un des points communs majeur entre ces deux courses est qu’elles se réalisent en
équipage.
Dans cet article du mois, nous allons donc évoquer la notion de travail
d’équipe, omniprésente et primordiale dans le monde actuel, à travers une
analyse scientifique réalisée par Eduardo Salas et ses collègues chercheurs en
Ergonomie Cognitive.
En effet, ces derniers se sont appuyés sur un large corpus d’études (Cannon-Bowers & Bowers, 2010 ; Marks et al., 2001) qui leur ont permis de dégager neuf points critiques*† qui peuvent être très utiles à toute personne en charge d’une équipe (responsable RH, chef d’équipe, manager…) :
- Coopération: Les facteurs de motivation du travail d’équipe (les attitudes,
les croyances et les sentiments) (Salas & al., 2007).
- Conflit : Les incompatibilités perçues dans les intérêts, les croyances ou les
opinions d’un ou plusieurs membres de l’équipe (Bradley et al., 2011).
- Coordination : les mécanismes comportementaux et cognitifs nécessaires
pour accomplir une tâche et transformer les ressources de l’équipe en
résultats.
- Communication : « Un processus réciproque d’envoi et de réception
d’informations par les membres de l’équipe qui forme les attitudes, les
comportements et les cognitions d’une équipe ».
- Coaching : « La promulgation de comportements de leadership pour établir
des objectifs et définir une direction qui mène à leurs réalisations efficaces.
- Cognition : « Une compréhension partagée entre les membres de l’équipe
qui se développe à la suite des interactions entre ses membres
(connaissance des rôles et des responsabilités ; objectifs de la mission…).
- Composition* : Les facteurs individuels pertinents pour la performance de
l’équipe (compétences et attitudes des membres de l’équipe…).
- Contexte* : « Caractéristiques situationnelles ou événements qui influencent
l’occurrence et la signification du comportement, ainsi que la manière et le
degré d’impact de divers facteurs sur les résultats de l’équipe ».
- Culture* : « Hypothèses sur les relations des humains entre eux et avec leur
environnement qui sont partagées par un groupe identifiable de personnes
(une équipe, une organisation, une nation) et se manifestent dans les valeurs,
les croyances, les normes de comportement social et les artefacts des
individus ». (Gibson & al., 2009)
facile à mémoriser (les 9 « C »).
†Important : a) ils doivent être considérés de manière holistique, b) il n’y a pas de hiérarchie entre ces points
Coopération :
- Renforcer l’efficacité collective en favorisant des victoires
rapidement (tôt). - Établir la confiance en discutant des expériences passées pertinentes pour les objectifs de l’équipe.
Conflit :
- Être réactif : faire face au conflit lorsqu’il survient au lieu de l’ignorer.
- Être proactif : définir des attentes sur la façon de gérer les conflits
Coordination :
- S’assurer que les rôles des membres de l’équipe sont clairs mais pas trop rigides.
- Favoriser l’auto-évaluation (débriefings).
Communication :
- Utiliser des modèles de communication en boucle fermée.
- Partager des informations simples entre les membres de l’équipe
Coaching :
- Utiliser des encadrants pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de travail d’équipe.
- Répartir les responsabilités de leadership entre plusieurs membres de l’équipe.
Cognition :
- Établir une compréhension claire et partagée du fonctionnement de l’équipe grâce à l’auto-correction.
- Favoriser la compréhension des rôles et la façon dont ils
s’articulent grâce à des formations polyvalente
Composition* :
- Composer l’équipe en fonction des exigences du travail d’équipe et des tâches.
- Avoir une vision commune solide.
Contexte :
- Anticiper et planifier les défis contextuels du travail d’équipe.
- Établir des politiques, pratiques et procédures organisationnelles qui favorisent et soutiennent le travail en équipe
Culture :
- Créer une culture hybride qui tire parti de valeurs d’équipe pro et créer un environnement sûr.
- Créer une culture d’équipe qui embrasse les ressemblances et respecte les différences.
Conclusion :
Ce travail réalisé par Salas et ses collaborateurs permet de lister les aspects pertinents du travail en équipe et constitue une base très intéressante pour aider les praticiens à diagnostiquer et solutionner les problèmes d’équipe.
Pour aller plus loin :
Salas, E., Shuffler, M. L., Thayer, A. L., Bedwell, W. L., & Lazzara, E. H. (2015).
Understanding and improving teamwork in organizations: A scientifically based practical
guide. Human resource management, 54(4), 599-622.
Salas, E., Sims, D. E., & Burke, C. S. (2005). Is there a “big five” in teamwork?. Small
group research, 36(5), 555-599.
Kalisch, B. J., Weaver, S. J., & Salas, E. (2009). What does nursing teamwork look like? A
qualitative study. Journal of nursing care quality, 24(4), 298-307
